“舍小家，为大家” 中国大地保险95590客服坚守一线受理案件

　　“喂，我家人被确定为疑似新型冠状病毒肺炎，我要报案……”1月26日9点13分，一通来自武汉的客户来电牵动了所有中国大地保险95590专线客服人员的心。客服人员首先对客户进行了安抚，转达了公司关于肺炎疫情的特殊理赔政策，并立刻通知湖北分公司理赔人员第一时间与客户取得联系并快速处理。

　　今年的春节和往年有些不同，新型冠状病毒肺炎疫情来势凶猛，每一步发展和动态都牵动着全国人民的心。每个人都是疫情防控体系中的一员。此刻，中国大地保险95590专线客服人员正坚守岗位，为一线查勘人员和外部客户提供稳定顺畅的服务。除了做好自身防护，客服人员积极引导客户优先使用线上理赔和在线客服，减少外出，降低感染风险。

　　“舍小家，为大家”。中国大地保险通过合理安全地安排现场排班、远程坐席值班，每日服务客户近8000余人次。客服人员以饱满的热情坚守岗位，通过现场与远程服务协同，为客户提供及时的报案、咨询、救援等服务。截至目前，春节期间接通率达到99.8%以上，其中湖北地区共受理车险报案202件，救援103件。

　　面对疫情，客服人员毅然坚守岗位，用最甜美的声音传递着微笑，用专业耐心的解答帮助每一位客户，实行7*24小时值班制，保障电话、微信等多渠道、不间断为客户提供优质高效的服务。

　　万家团圆时，他们仍在一线奋战；万籁俱寂时，他们仍在岗位忙碌，他们放弃了个人春节休息时间，默默奉献为客户服务，用自己的行动诠释着担当和责任。平凡的岗位，不平凡的坚守！他们坚守的是一份真心、一份承诺、一份关怀。