3月21日，由昆明飞往广州的MU5735航班在广西梧州坠毁。中再集团高度重视，旗下中国大地保险、华泰保险经纪率先响应，迅速应对。 中国大地保险成立应急小组，承保、理赔和客户服务部门联动，第一时间启动应急预案，并推出多项理赔服务举措：
1、主动排查事故
多渠道获取事故伤亡人员名单和信息，排查客户投保情况和再保分入情况，主动查寻出险客户，主动联系提供理赔服务。
2、多通道受理报案
公司开通24小时报案通道，95590服务专线、微信公众号、公司官网、中国大地保险超级APP等多渠道受理客户报案，全面提供服务。
3、开通绿色理赔通道
对于事故可能触发的理赔案件，安排专人负责理赔案件处理，简化赔案审批流程，确保优先处理，及时赔付。
4、简化理赔手续
对于本次事故出险客户提供无保单理赔服务，减免部分索赔材料，最大限度简化理赔手续。
5、开展联动服务
建立云南、广东、广西三方理赔联动机制，共享航班出发地、到达地和事故发生地信息，保证信息畅通，做好联动服务。
华泰保险经纪作为中再集团旗下保险经纪公司，紧急启动应急服务举措，为保险理赔、紧急救援提供便利：
1、主动提供服务
主动通过公司核心系统、合作的OTA平台等多渠道获取客户信息，排查出险信息，并第一时间通知相关保险公司。
2、开通绿色通道
开通理赔绿色通道，设立7*24小时理赔专线，客户可拨打4009686660进行报案咨询，公司将优先处置本起事故中客户的理赔。
截至目前，华泰经纪的客户排查和其他应急救援工作正在积极进行中。客户紧急绿色服务通道已经开启，随时接受客户和公众的报案及咨询。
中再集团旗下中再产险、中再寿险也启动了应急预案，主动联系客户公司，做好再保险理赔相关准备工作。
